FAQs

Fragen und Antworten

Ich habe schon bestellt, aber einen Artikel vergessen. Was kann ich tun?

Created with Sketch.

Bestell einfach ein zweites Mal. Solange deine weitere Bestellung am selben Tag erfolgt, erstatten wir dir die Versandkosten der zweiten Bestellung und versenden alles in einem Paket. Sollten beide Bestellungen den Gesamtwert von 49,00 Euro überschreiten, erstatten wir dir die gesamten Versandkosten.

Wie funktionieren bei euch Gutschein - Codes? Wie viele kann ich pro Bestellung einlösen?

Created with Sketch.

Gutschein - Codes kannst du bei uns im Warenkorb im angezeigten Feld einlösen.
Es ist immer nur ein Gutschein pro Bestellung einlösbar. Hast du also beispielsweise einen 20%- Gutschein, kannst du nicht zeitgleich den Versand- Gutschein aktivieren. 

Ich bin mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden, was kann ich tun?

Created with Sketch.

Falls das gekaufte Produkt deiner Vorstellung nicht entspricht, setz dich gern über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung. Wir finden immer eine kundenfreundliche Lösung. Versprochen! (Mehr siehe Umtausch & Rückgabe)

Wie kann ich euch erreichen?

Created with Sketch.

Du erreichst uns über das Kontaktformular oder unter balumanufaktur@gmail.com.  Wir bearbeiten dein Anliegen immer schnellstmöglich. 

Wie funktioniert bei euch der Umtausch & die Rückgabe?

Created with Sketch.

Falls du eine falsche Größe gewählt hast oder du vom Kauf zurücktreten möchtest, sende uns die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ungenutzt und in Originalverpackung zurück.

Wie genau?


  • Wir melden uns schnellstens mit einer Lösung bei dir. 


Bitte beachte, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen. Im Fall eines Umtauschs, übernehmen wir jedoch erneut anfallenden Versandkosten.

Wie funktioniert euer Reparaturservice?

Created with Sketch.

Wegwerfen schadet der Umwelt, daher bieten wir dir einen Reparaturservice an. Egal ob es sich dabei um ein Fremdprodukt oder um eines unserer Unikate handelt. 

Wie genau?


  • Wir melden uns schnellstens mit einem Lösungsvorschlag bei dir und klären alle weitern Details.

Wie kann ich eure Produkte reinigen bzw. pflegen?

Created with Sketch.

Doppelgeflechtseil

  1. Lege das Produkt in einen Baumwollsack oder Kissenbezug, verschließe und packe es in die Waschmaschine.
  2. Wähle das Feinwäscheprogramm aus (Max. 30 Grad, kein Schleudern!!)
  3. Nimm ein bisschen Waschpulver (keinen Weichspüler benutzen, da sonst die Fasern des Seils angegriffen werden)
  4. Nach dem Waschen zum Trocknen flach auf ein Handtuch legen


Tipp!Bei starken Verschmutzungen/Verfärbungen vor dem Waschmaschinenprogramm eine halbe Stunde in warmen Spüliwasser einweichen.


Biothane®‎
Verschmutzungen mit einem weichen, angefeuchteten Lappen abwischen. Ggf. etwas Handspülmittel verwenden.

Was sind galvanisierte Karabiner?

Created with Sketch.

Für einige unserer Produke setzen wir schwarz-galvanisierte Karabiner ein. Bei der Herstellung werden die Karabiner durch Elektrolyse mit einer dünnen Schicht Metall überzogen (in unserem Fall schwarz). Diese Veredelung macht die schwarze Oberfläche widerstandsfähiger gegenüber den herkömmlich lackierten Karabinern, die oft für Hundeleinen eingesetzt werden.